常见问题

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【如何订购】

1. 您可以登录必鲜源网站自行订购，详情见帮助中心“网站订购流程”。

2. 您还可以通过电话联系订购，订购热线：400-057-5917

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【配送费如何收取，能否免配送费】

1. 为保证货运效率及产品质量，我们选择与顺丰速运长年合作，提供送货上门服务。

2. 本商城提供全国范围免费送券服务，同时提供有偿送货(礼盒实物)服务，具体各地区配送费用收取请查

    看“物流配送>配送资费”栏目；如您要自行选择其他快递公司，我们将不提供因货运问题导致产品死

    亡而免费换货的服务，敬请谅解！

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【如何识别阳澄湖大闸蟹的真伪】

1、可查看网站介绍中的相关资质证明文件

2、查看收到的每一只大闸蟹是否佩戴防伪标识，可通过指环上的短信、电话或网站查询辨别其真伪。

3、也可通过外型或口感来比较产品的真伪与好坏。

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【能不能送货上门】

我们通过顺丰速运提供送货上门服务，详情请查看“物流配送”栏目。

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【如果收到的商品有死亡怎么办】

您签收商品时，如有产品已经死亡，请及时与我们的客服人员联系(服务电话 400-057-5917)。我们根据

您的实际情况为您办理换货服务，且换货发生的相应运费由我们承担。

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【如何辨别蟹的死活】

(1) 首先看蟹的眼睛，用手碰一下有反应的就是活的，或者用手扒一下蟹的小爪子，有反应的也是活的。

      还可以把绑好的蟹直接放入水中，看有没有吐泡泡，能吐泡泡就是活的。

(2) 若无反应，可以把蟹的绳子解开，用水冲一下，看蟹是否有反应。

(3) 如仍无反应请立即和我们联系，并拍照为证，照片需有带我们标记的包装物、印刷品或者礼券在旁，

     以便我们核对。

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【如何办理换货】

如果您的订单需要办理换货，请您及时通过电话与我们的客服中心联系，服务电话 400-057-5917，具体

换货说明请参见页面底部栏目“如何办理换货”。

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【如何付款】

我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款，详情请查看 “支付方式”栏目。